CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Como cliente de Cuentos en la Cabeza, tienes derecho de cambio y devolución de aquellos artículos con los que no estés satisfech@.

Tanto para cambios como para devolución dispones de 14 días, contados a partir de la fecha en la que recibes el producto.

Para realizar la devolución debes cumplimentar y enviar el siguiente formulario o enviarnos un  email a libreria@cuentosenlacabeza.com.

El producto debe devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.

Los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del cliente.

El importe será reembolsado por el mismo medio que se efectuó la compra (transferencia bancaria, reintegro en tu tarjeta de crédito) en un plazo no superior a los 14 días naturales.

El derecho a la devolución no podrá aplicarse si:

1. El producto no se encuentra en perfectas condiciones.
2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
3. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
4. En las aplicaciones de software que sean directamente descargadas a través del portal o desprecintadas por el USUARIO tras su entrega física.
5. Cuando sean productos personalizados o aquellos que, por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas.
6.  En el suministro de productos cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero que el PRESTADOR no pueda controlar y que puedan producirse durante el período de desistimiento.
7.  En el suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
8. En el suministro de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Si la devolución se realiza porque algún producto es defectuoso o ha sufrido daños en el transporte:

Se procederá al reintegro del dinero, sin gastos para el cliente.

Comprueba lo antes posible si algún producto no está en perfectas condiciones.

Dispones de 3 días de plazo para reclamar tu devolución, cumplimentando y enviando el siguiente formulario o enviándonos un  email a libreria@cuentosenlacabeza.com. En este caso, los gastos de envío serán abonados por Cuentos en la Cabeza.

El importe del producto será reintegrado cuando lo recibamos.

Resolución de conflictos:

En Cuentos en la Cabeza queremos dar un servicio de cercanía y personalizado, por ello, si tienes alguna reclamación que hacernos te invitamos a que contactes con nosotros:

Por correo postal en la dirección: Calle El Durazno, número 19, local 1 – derecha, 38350 Tacoronte

Por e-mail: hola@cuentosenlacabeza.com

Por teléfono: 623 067 466

Y así intentar siempre que sea posible, ofrecer la mejor solución de manera amistosa.

No obstante, si en alguna ocasión no pudiera suceder de esa forma ponemos a tu disposición el enlace del servicio de Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution) http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el CLIENTE y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Para la resolución de todas las controversias o cuestiones relacionadas con el presente sitio web o de las actividades en él desarrolladas, será de aplicación la legislación española, a la que se someten expresamente las partes, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con su uso los Juzgados y Tribunales más cercanos a Santa Cruz de Tenerife.